在2016年底的時候,蘋果修改了售后政策,要求售后時包裝盒、發(fā)票、保修憑證三證齊全。 在電商平臺購買 iPhone 一般都會有電子發(fā)票的,但是線下第三方小店購買的或者 iPhone 是別人贈送的,可能就沒發(fā)票了。 如今政策已經(jīng)實行幾年,很多小伙伴問,iPhone 沒有發(fā)票到底能不能正常售后?或者只拿發(fā)票去售后,iPhone 還給保修嗎? 先來看個案例↓ 南京的陳先生,2018年2月18日在第三方平臺購買了一臺 iPhone 7Plus 手機,2019年1月份手機出現(xiàn)了充電故障,于是準備送到蘋果直營店維修,沒想到的是遭到了直營店的拒絕,理由就是沒有發(fā)票。 2018年12月份購買 iPhone XS 的徐先生,同樣是因為沒有發(fā)票被拒保。 徐先生表示,手機出來不到一年,而且還有激活日期,為什么蘋果直營店不能夠在保修期內(nèi)履行保修職責(zé)呢? 但最終執(zhí)法部門認為該直營店給出的說法和國家的三包規(guī)定相違背,并對該直營店下達了限期責(zé)令整改書。
(蘋果官方直營店,圖片來自網(wǎng)絡(luò)) 雖然蘋果直營店不接受沒有發(fā)票的產(chǎn)品售后,但授權(quán)售后服務(wù)店是因地而異的,有的地方是可以接受無發(fā)票售后服務(wù),有的則是‘冥頑不靈’。 電話咨詢了蘋果客服,具體維修需不需要發(fā)票是以維修點為準。 售后語音.mp3來自哎咆科技 00:00 00:30 (語音來自蘋果客服) 沒發(fā)票的你們能否順利售后,還得看你們自己的運氣了。 如果當(dāng)?shù)貨]有蘋果官方直營店,最好提前致電咨詢合作的維修點看是否可以不需要發(fā)票or保修卡進行維修服務(wù)。 ps:分辨是否是授權(quán)的維修點,大家可以去官網(wǎng)這個頁面查詢。 地址:https://www.apple.com/cn/retail/ 其實在蘋果官方的公告中,也沒有強制要求出示以上材料。 還是囑咐大家?guī)拙?,購買手機的時候,咱能要發(fā)票就要發(fā)票,畢竟這是一個購買憑證,可以有效預(yù)防以后的售后糾紛問題。 |