今天上午小米武漢總部大樓,對外宣布:開園啦!小米集團董事長雷軍現(xiàn)場見證了這一重要時刻。 有網(wǎng)友分享過一件雷軍的軼事:某天深夜,一個非常普通的媒體群內(nèi),有人說了小米空氣凈化器的一些問題,雷軍本人很快出來,解釋了相關(guān)原理和產(chǎn)品思路,并加人微信手把手教他怎么處理。
那現(xiàn)在,我們一起來看看,小米:如何利用社群打造用戶的忠誠度 小米模式的核心,就是社群運營。 小米通過社群運營,在小米手機尚未問世前,就有了50萬的用戶。
小米的社群運營主要分為以下3個步驟: 1、 第一步是定位核心人群
在傳統(tǒng)模式里,打廣告是必不可缺的一個環(huán)節(jié)。但是,在互聯(lián)網(wǎng)時代,完全反了過來,是先有忠誠度,再有美譽和知名度。 所以,在這個模式里,任何一個新品牌第一步要做的,就是建立核心粉絲群。 核心粉絲,又稱為種子用戶,是產(chǎn)品的早期使用者,也是狂熱使用者。甚至在某種程度上,可以將他們當做共同創(chuàng)世人,因為這部分用戶,形成了核心忠誠度。 小米第一批100位種子用戶,就是這樣來的。
他們先從手機論壇上找到了1000人,然后一個一個第把他們拉到小米的論壇里,讓他們做一件事,就是把他們的手機系統(tǒng),刷到小米的操作系統(tǒng)。因為刷機存在危險性,所以很多人并不愿意。但最后,小米還是從這1000人中找到了100個人,這就是小米第一批死忠粉的來源。這100人也成為了小米社群的起點。
所以,社群運營,先要定位核心用戶人群,這是基礎(chǔ)。
2、 第二步是搶占意識空間制高點
什么是搶占意識空間制高點呢?
就是說,如果你能讓一個人在互聯(lián)網(wǎng)上堅信,你的產(chǎn)品是好的,那再現(xiàn)實里他必然會用你的產(chǎn)品。也就是通過線上傳播,擴大產(chǎn)品的知名度,從而讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生信任,帶動線下的購買。
事實上,小米的論壇也起到了這個作用,小米的第一波50萬用戶,都是在論壇里完成積累的。早在2015年,小米手機論壇的用戶數(shù)就已經(jīng)達到了3000萬,影響力可想而知。
小米除了線上論壇,還有線下活動,包括粉絲自發(fā)組織的活動,也有小米官方的同城會。此外,小米還會為用戶舉辦年度慶典—米粉節(jié)。
所以,對于傳統(tǒng)廠商,產(chǎn)品售出之后,與用戶的關(guān)系結(jié)束;而對于當下企業(yè),產(chǎn)品售出之后,與用戶的關(guān)系才剛剛開始。
只有,線上和線下相結(jié)合,線上建立高勢能,線下提供好產(chǎn)品,才能建立牢固的社群關(guān)系。
3、 第三步,提升用戶參與感。
在小米論壇,大概有60萬發(fā)燒友粉絲,他們參與了小米手機操作系統(tǒng)的開發(fā)和改進;幫助小米翻譯了25個國家的語言版本;幫助小米做了1000套主題、1000種問答方案。 其他企業(yè)只有100個工程師的時候,小米有10萬個工程師來參與開發(fā)。 現(xiàn)在,小米最核心的工程師有100人,核心的邊緣是1000個榮譽內(nèi)測成員,最活躍的是10萬個開發(fā)版用戶,最外圍的是千萬級的穩(wěn)定版用戶。
雷軍曾說:小米銷售的是參與感。
小米的出發(fā)點很簡單,他們有一個清晰的定位,就是聚集這么多人的智慧,做大家能夠參與的一款手機。這種參與感和榮譽感,就是他們推銷小米的重要動力。 雖然,小米手機現(xiàn)在的市場沒有之前火爆,但小米利用社群圈住用戶,建立社群模式和社群經(jīng)濟的營銷策略還是值得學(xué)習(xí)的。 如果本文對你有所幫助 感謝您分享出去 讓更多人看到哦 |