在我國經濟體系中，電商一端連著生產，一端連著消費，持續(xù)噴涌創(chuàng)新活力，釋放經濟發(fā)展新動能。而一年一度的雙十一購物狂歡節(jié)，是電商最重要的營銷節(jié)點。

      日前，2021年天貓雙11全周期（11月1日0點-11月11日24點）各行業(yè)品牌榜單出爐，在包括家電、鞋服、影音、玩具潮玩、食品、家居百貨等在內的57個細分品牌榜單中，百勝軟件服務的客戶共有80個品牌上榜，分布于其中40個榜單，行業(yè)覆蓋率達70.2%。同時，百勝軟件客戶雙十一銷售業(yè)績也十分亮眼，這背后離不開百勝軟件系統(tǒng)、技術和服務等各方面支持。

      百勝軟件電商產品經過10多年的發(fā)展，在業(yè)務性能、產品技術上分別具有哪些方面的優(yōu)勢？它們如何幫助客戶贏取新零售先機？又如何促進零售行業(yè)發(fā)展？為此，我們特邀百勝軟件電商產品研發(fā)負責人木兮進行了訪談。

      Q1：今年雙十一是百勝軟件連續(xù)12年保障服務客戶順利度過大促。就您的觀察，百勝軟件服務的客戶在行業(yè)細分、客戶體量、服務需求等方面主要有哪些變化？

      木兮：百勝軟件近年來持續(xù)加大對跨行業(yè)客戶支持投入力度，行業(yè)覆蓋率逐年增長，每年都會涉足新的行業(yè)領域客戶，從電商成熟度較高的傳統(tǒng)鞋服行業(yè)，到新興發(fā)展的家裝家居、3C數碼、生鮮等領域，百勝軟件電商團隊12年來堅持不忘初心，服務至上，成就客戶。針對許多跨行業(yè)客戶面臨的痛點，如：自研系統(tǒng)難以應對快速變化的電商環(huán)境，普通SaaS系統(tǒng)難以支持復雜的行業(yè)業(yè)務場景，整體電商業(yè)務系統(tǒng)化智能化程度過低等，百勝軟件電商團隊始終貫徹深耕一線的策略，探索不同行業(yè)的核心玩法，助力企業(yè)能夠更好地適應當下的電商環(huán)境，并玩轉電商。

      隨著客戶行業(yè)分布面不斷擴大，百勝軟件電商產品的客戶體量整體上也在不斷上揚。以維達為例，今年雙十一，全網有效包裹數突破845W個，但百勝軟件電商產品依然能夠保障客戶平穩(wěn)度過大促，帶給客戶的是大促緊張氛圍下的平穩(wěn)與高效。

      回顧12年的發(fā)展歷程，我們看到客戶需求已經從簡單的功能應用逐步拓展到交互體驗、性能指標、個性發(fā)展、安全保障、快速響應等多個維度的考量，電商產品需要在功能強大、完整的基礎上，著重于UI/UE、性能、定制化、安全、快速服務等層面多維發(fā)展。百勝軟件電商產品也已經從單一的OMS系統(tǒng)部署，發(fā)展為建立完整的電商中臺產品生態(tài)圈，這是客戶在電商業(yè)務層面發(fā)展的趨勢，也是百勝軟件產品自身發(fā)展演變的進化過程。

      Q2：百勝軟件在20多年的發(fā)展中，見證了中國零售電商的高速發(fā)展。那么，百勝軟件電商產品研發(fā)主要經歷了哪些變化？

      木兮：百勝軟件電商產品從鞋服行業(yè)起家，從10多年前的單行業(yè)、單渠道、單場景轉變?yōu)榻裉斓?strong>全行業(yè)、全渠道、全場景，電商業(yè)務已經從以天貓為主轉為多電商平臺齊頭并進，從傳統(tǒng)電商向社交電商、直播電商等領域傾斜?，F(xiàn)在的百勝軟件電商產品對客戶而言，已經不僅是一款電商訂單的管理軟件，還是要符合企業(yè)電商戰(zhàn)略布局需要，基于電商中臺理念，為企業(yè)電商布局的核心系統(tǒng)。簡言之，我們在保持足夠功能深度的基礎上，還需要保證自身系統(tǒng)足夠的易用性、靈活性、擴展性和安全性。

      Q3：作為百勝軟件電商技術團隊資深專家，您認為百勝軟件電商業(yè)務和技術上分別具有哪些優(yōu)勢？

      木兮：百勝軟件深耕電商行業(yè)12年，積累了豐富的行業(yè)經驗。電商產品在業(yè)務上的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面：

      訂單管理業(yè)務應用成熟，訂單流轉精確高效：已實現(xiàn)全渠道、全類型訂單統(tǒng)一管理，訂單智能尋倉，全渠道訂單分成結算及訂單全鏈路監(jiān)控；

      系統(tǒng)集成RPA和豐富的智能化策略：百勝軟件電商系統(tǒng)包括25項以上的智能策略全場景應用，核心策略囊括快遞適配、分單、促銷、免審、拆分合并、備注解析、商品替換、自定義打標、庫存分配等訂單全鏈路場景，通過策略的靈活配置可最大程度地實現(xiàn)系統(tǒng)自動處理，減少人工操作，降低人力成本，提高作業(yè)效率；

      集成財務應用，訂退單財務對賬能力強：百勝軟件電商平臺對賬支持賬單類型靈活配置，通過平臺賬單自動下載或導入，實現(xiàn)全平臺賬單的自動對賬核銷，可準確、快速、高效地進行財務對賬，解決電商對賬難的痛點。同時，百勝軟件電商系統(tǒng)還引入智能化開票機制，訂單實現(xiàn)全自動開票，包含電票、紙票，可解決財務開票流程復雜難以管控的難題。

      我們在技術上的優(yōu)勢體現(xiàn)為以下方面：

      高擴展性：通過產品架構的持續(xù)優(yōu)化，提供二開插件機制，可自主實現(xiàn)業(yè)務定制和快速上線，助力客戶業(yè)務長期可持續(xù)地發(fā)展、運營；

      高開放性：API開放平臺提供100個以上的標準API接口，上下游系統(tǒng)輕松無縫對接，同時第三方也可進行API自定義擴展，構建更為完善和強大的軟件生態(tài)；

      高時效性：產品接入消息機制將訂單流轉時效提升至秒級，保障系統(tǒng)業(yè)務流轉的時效和效率；

      高性能、高可用：通過調度任務的水平擴容，脫離單體模式到分布式任務，提高系統(tǒng)業(yè)務處理的吞吐量和效率，實現(xiàn)系統(tǒng)高性能、高可用；

      高安全：產品安全架構貫穿框架設計、服務請求、數據流轉、數據存儲等各個環(huán)節(jié)，保障系統(tǒng)數據的安全合規(guī)。

      Q4：我們知道，對于零售電商而言，平臺“超賣”能否可控至關重要。您認為一個高可用的監(jiān)控系統(tǒng)需要重點考慮和解決哪些方面的問題？

      木兮：確實，對于商家而言，特別是大促期間，在各種優(yōu)惠促銷的刺激下，訂單量會急速增長。由于倉內管理混亂、庫存數據同步不及時、與平臺對接不合理、系統(tǒng)缺乏預警機制等原因，“超賣”時有發(fā)生，會造成不同程度的損失。

      如何實現(xiàn)“超賣”可控？百勝軟件已將系統(tǒng)監(jiān)控作為一個運營監(jiān)控平臺投入研發(fā)。我們的電商產品已和運營監(jiān)控平臺實現(xiàn)無縫對接，監(jiān)控平臺立足于系統(tǒng)資源監(jiān)控、業(yè)務監(jiān)控、接口監(jiān)控和安全監(jiān)控四個層面，服務于企業(yè)的客服、IT、運營、財務等不同部門的人員，注重整個運營監(jiān)控的高可用，力求做到監(jiān)控場景的可配置化，監(jiān)控預警的實時透出。監(jiān)控平臺產生的監(jiān)控結果可通過短信、釘釘、郵件、企微等多個渠道實時通知預警，真正做到系統(tǒng)監(jiān)控無盲點。系統(tǒng)各業(yè)務的負責人可以實時掌控系統(tǒng)，快速發(fā)現(xiàn)問題，并及時解決，全天候保障系統(tǒng)的正常運作。

 /百勝軟件E3電商全局監(jiān)控預警能力/

      Q5：零售電商發(fā)展非常迅速，不同客戶的訴求與追求的價值也不盡相同，如何從技術角度來滿足客戶需求？請列舉一個讓您印象深刻的攻堅項目案例。

      木兮：零售電商行業(yè)特性復雜，發(fā)展迅速。面向不同行業(yè)客戶的需求、個性化業(yè)務及快速拓展訴求，為更好地服務客戶，我們的電商產品提供API和二開插件擴展能力，產品研發(fā)和項目開發(fā)可獨立進行，實現(xiàn)開發(fā)人員根據客戶需求對產品進行自主定制開發(fā)，避免項目開發(fā)對產品開發(fā)的影響，以此完善產品生態(tài)，快速滿足客戶需求，實現(xiàn)業(yè)務價值，提高客戶滿意度。

      多年的發(fā)展過程中，攻堅項目時有出現(xiàn)，這些項目也讓我們的產品和能力得以快速發(fā)展。2020年上線的維達項目，當時可謂面臨時間緊、任務重的局面。維達日單量10W+，全國十幾個倉庫同時發(fā)貨作業(yè)，客戶對發(fā)貨時效和系統(tǒng)性能都有極高要求。在系統(tǒng)上線過程中，我們的產品和服務團隊緊密協(xié)同，高效解決了訂單本地商品、發(fā)貨線路、倉庫面單對應、訂單拆分策略優(yōu)化、面單取號和打印效率等問題，讓系統(tǒng)成功上線，滿足了客戶面對快消行業(yè)大單量、工廠整箱發(fā)貨的業(yè)務要求。同時，系統(tǒng)還順利支撐客戶度過618大促260W+訂單高峰，實現(xiàn)系統(tǒng)發(fā)貨平穩(wěn)、順暢。維達項目的成功上線，也讓我們系統(tǒng)自發(fā)貨流程在性能方面上升到一個新的臺階。

      Q6：百勝軟件深耕零售，在技術和行業(yè)上都擁有非常豐富的沉淀。未來，百勝軟件在電商產品研發(fā)上主要有哪些規(guī)劃？

      木兮：對于未來發(fā)展，我們主要還是著眼于以下幾點：

      1.加強傳統(tǒng)電商的核心能力：如訂單管理、售后管理、全渠道管理、進銷存管理、財務管理等模板會一如既往地保持足夠競爭力；同時，在易用性、擴展性等層面發(fā)力，注重產品用戶體驗、單據流轉時效，并強化企業(yè)賦能，協(xié)同企業(yè)IT實現(xiàn)系統(tǒng)高可用、強擴展的雙核驅動。

      2.在滿足大中型企業(yè)客戶需求的同時進一步關注小微企業(yè)的需求：百勝軟件電商產品在服務大中型客戶私有化部署的同時，也在不斷關注小微企業(yè)的SaaS化訴求，提升產品的SaaS化能力也是我們產品發(fā)展的一個重要方向。

      3.注重電商的全球化發(fā)展，對跨境業(yè)務加大投入：即從國內電商市場逐步拓展到跨境市場，同時關注對跨國企業(yè)的產品支持力度。期待百勝軟件電商產品在不遠的未來真正成為一款具備強大影響力的電商中臺產品。

      對百勝軟件而言，“成就智慧品牌”這一使命的驅動，會讓自己走得更遠。在新零售背景下，百勝軟件致力于用先進的產品和技術，從系統(tǒng)、場景、會員、管理四大維度搭建體系化的全渠道零售模式，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)全渠道的運營管理，驅動企業(yè)全渠道零售運營變革，提升消費者感知體驗與品牌滿意度，助力企業(yè)在時代的潮流中快速發(fā)展。電商中臺產品作為百勝軟件產品體系的重要組成部分，也將不斷進行技術革新，滿足更多行業(yè)、更多規(guī)模的零售企業(yè)客戶當前及未來業(yè)務發(fā)展的需求。未來可期，百勝軟件期待與您共創(chuàng)！