作為優(yōu)路教育推出的拳頭產(chǎn)品,優(yōu)路集訓(xùn)營致力于幫助學(xué)員專注沖刺,目前,已經(jīng)覆蓋了一級建造師、監(jiān)理工程師、造價(jià)工程師、消防工程師等多個(gè)項(xiàng)目。 自推出以來,優(yōu)路集訓(xùn)營的配套服務(wù)經(jīng)歷了多次迭代升級,已經(jīng)愈發(fā)完善與成熟。 尤其是在課程研發(fā)和教學(xué)答疑服務(wù)中,憑借教研老師的專注投入,帶動(dòng)集訓(xùn)營品質(zhì)和口碑的整體提升。
精研課程 努力提升學(xué)習(xí)體驗(yàn) 課程是提升培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)要素,優(yōu)路教育在集訓(xùn)營課程的研發(fā)上投入了大量時(shí)間和精力。 據(jù)優(yōu)路教育集訓(xùn)營教研老師介紹,課程的制作,大多需要經(jīng)歷以下流程:需求調(diào)研,了解課程背景和課程目的;考點(diǎn)篩查,根據(jù)最近幾年的考試情況、授課時(shí)長、授課模式等情況進(jìn)行知識點(diǎn)篩查,挑出該階段需要講解的知識點(diǎn);知識點(diǎn)梳理,根據(jù)知識點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行簡化、梳理、總結(jié),并標(biāo)注講義關(guān)鍵詞;知識點(diǎn)配題,挑選合適難度的模擬題給學(xué)員練習(xí);備課,規(guī)劃課程進(jìn)度,根據(jù)知識點(diǎn)內(nèi)容設(shè)置課程錨點(diǎn)。 集訓(xùn)營課程產(chǎn)品的研發(fā),是不易的,其間充滿了辛苦和挑戰(zhàn)。 在課程研發(fā)過程中,教研老師們有許多印象深刻的研發(fā)經(jīng)歷。 一建市政組李老師回憶道:“有一次,為了把困擾學(xué)員的一個(gè)施工方法講解得通俗易懂、更有邏輯,我通過各種渠道收集施工實(shí)例,在講和做之間做調(diào)和,形成書面文字,再制成3D動(dòng)圖。這項(xiàng)工作從晚上8點(diǎn)一直持續(xù)到凌晨1點(diǎn)。這不僅是為了將知識點(diǎn)原理講清楚,更多是為了形成‘學(xué)和用’的教學(xué)閉環(huán)?!? 一建機(jī)電組黃老師說:“我印象比較深刻的是團(tuán)隊(duì)協(xié)作。精品課程出自于團(tuán)隊(duì)力量。課程資料的研發(fā)看似簡單,實(shí)則繁瑣。一個(gè)簡單的數(shù)據(jù)展示圖表,可能需要一個(gè)人花費(fèi)半天的時(shí)間去統(tǒng)計(jì)、分析、制作。此次課程資料的研發(fā)也是得到了多位老師的鼎力支持?!? 正是有眾多教研老師在背后的鉆研與付出,才有了課程內(nèi)容的精彩呈現(xiàn),從而提升了學(xué)員的學(xué)習(xí)效果與體驗(yàn)。
用心答疑 期待不斷提高學(xué)員滿意度 “麻煩老師幫忙解答,謝謝”“這道題請解析一下”“這道題的公式我沒有看懂”“老師,什么是綜合吊裝法呢?” 學(xué)員在聽課或者自學(xué)的過程中,總會(huì)遇到各種各樣的疑惑,需要尋求解答。這時(shí),優(yōu)路教育的答疑服務(wù)就發(fā)揮了作用。 答疑為學(xué)員和講師間搭建了一架溝通的“橋梁”,在此過程中,學(xué)員們的疑問得到了解答,講師則可以通過學(xué)員的提問直接發(fā)現(xiàn)學(xué)員的疑難點(diǎn),為后期的備課講課提供參考,可謂一舉兩得。 優(yōu)路教育重視答疑服務(wù),對答疑的具體執(zhí)行做出了嚴(yán)格的要求。 首先要求及時(shí)解答,老師們要及時(shí)回復(fù)學(xué)員的問題,如果因?yàn)樯险n等原因不能及時(shí)回復(fù),也要及時(shí)和學(xué)員做出解釋。其次要求答疑的準(zhǔn)確性,在答疑過程中使用的語言盡量簡練、通俗易懂,并且規(guī)范禮貌用語。另外要求對于基礎(chǔ)相對比較薄弱的學(xué)員,一定要有足夠的耐心,文字講不清楚的就發(fā)語音解答,或者錄制視頻進(jìn)行講解,幫助學(xué)員理解內(nèi)容。 集訓(xùn)營開營初期,優(yōu)路教育建立了教研老師溝通群,便于老師們溝通問題,其中特別強(qiáng)調(diào)要求學(xué)員有問,老師有答。優(yōu)路教育集訓(xùn)營相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,非常鼓勵(lì)參加集訓(xùn)營的學(xué)員多向老師提問,充分利用好答疑這一服務(wù)。
用心服務(wù)獲正面反饋 相互激勵(lì)促良性循環(huán) 細(xì)致、耐心的答疑服務(wù),在幫助學(xué)員解答疑問、困惑的同時(shí),也取得了學(xué)員大量的正面反饋。 很多學(xué)員收到老師的解答后,茅塞頓開,會(huì)向老師表達(dá)謝意,或者增報(bào)一些其他科目的課程,或者介紹朋友來學(xué)習(xí)。 這正是對優(yōu)路教育答疑老師的認(rèn)可。 學(xué)員和講師互相鼓勵(lì),互相成就,是優(yōu)路教育職教價(jià)值的寫照。 無論是研發(fā)課程、打磨產(chǎn)品,還是耐心答疑,及時(shí)為學(xué)員解除疑惑,都是著眼于品質(zhì),追求更好的產(chǎn)品和更好的服務(wù)。 秉持“精益求精、品質(zhì)立德”的企業(yè)核心價(jià)值觀,優(yōu)路教育將以穩(wěn)步提升教學(xué)服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo),聚焦自身硬實(shí)力的強(qiáng)化,潛心研磨課程,優(yōu)化升級服務(wù),幫助用戶實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想,助推職教價(jià)值的創(chuàng)造。 |