BAT三家或許尚未意識到手機(jī)通訊錄的意義,在流量日益分散,越發(fā)場景化的移動時代,手機(jī)通訊錄的價值逐漸浮出水面——它有機(jī)會成就新的互聯(lián)網(wǎng)入口,O2O鏈接線上與線下的重要通路,至少在邏輯上如此。 互聯(lián)網(wǎng)是線下物理世界的一一映射,O2O本質(zhì)上是比特世界與原子世界的鏈接,當(dāng)資金、信息乃至購物鏈條與流程都能虛擬入網(wǎng)之際,我們也會發(fā)現(xiàn)原子世界依舊有許多事物難以抽象為1與0,難以比特化的,還有我們頑固的習(xí)慣。 手機(jī)通訊錄如何成為入口? 簡單地說,線下餐廳即服務(wù)器,手機(jī)通訊錄即萬維網(wǎng),手機(jī)號碼即IP地址與域名,撥號即搜索。 手機(jī)通訊錄入口價值在邏輯至少是成立的,并且業(yè)內(nèi)也有不少公司做著類似的嘗試。譬如,小米MIUI上的手機(jī)黃頁,又譬如觸寶科技的號碼助手,也有奇虎360在10月10日力推的“來店通”。 “來店通”與小米的手機(jī)黃頁、觸寶號碼助手,就產(chǎn)品層面來說,都沒有本質(zhì)區(qū)別。它們都是基于手機(jī)通訊錄、通話、短信等內(nèi)容管理,為用戶提供號碼識別、查詢等功能。360高級副總裁于光東的解釋是,消費者接通企業(yè)電話后,便自動生成企業(yè)公眾號,存留云端,當(dāng)用戶需要查詢時便可通過以往記錄,查詢通話,也可以通過該公眾號進(jìn)行服務(wù)預(yù)約或查詢——要知道,承受了商業(yè)電話與營銷短信狂轟濫炸后,人們往往都不會存留企業(yè)的電話或通知短信的。 這叫習(xí)慣。 這種場景聽起來不錯,本質(zhì)而言,這種嘗試,其實是將我們的手機(jī)通訊錄改造成一個新的瀏覽器——當(dāng)然,它未必能夠運行HTML5的炫酷效果,卻能為用戶提供最簡單的應(yīng)用界面——電話查詢、填寫個人信息繼而預(yù)約或下單。 有人樂于將“來店通”與百度此前力推的“直達(dá)號”做比較,其實就實質(zhì)對比,兩者其實沒有太大的差異——都是“框計算”+“輕應(yīng)用”,滿足用戶服務(wù),也滿足商家獲取用戶的入口,它們的不同是,“直達(dá)號”是基于瀏覽器或手機(jī)百度基礎(chǔ)上,建立在百度搜索是強(qiáng)需求的前提下,“來電通”則是基于一個趨向于瀏覽器的手機(jī)通訊錄基礎(chǔ)上,并做出用戶依舊需要撥號這種假設(shè)前提下。 這樣看來,“直達(dá)號”與“來店通”是殊途同歸。“直達(dá)號”對于百度而言,它是順?biāo)浦郏吘故謾C(jī)瀏覽器的價值在升溫、手機(jī)百度擁有龐大安裝量,并且搜索是種習(xí)慣。 “來電通”對于奇虎360而言,則是“逆水行舟”、“無中生有”——360手機(jī)助手的確擁有龐大的下載安裝量,但“撥號即搜索”這種習(xí)慣的養(yǎng)成,需要時日。當(dāng)然它有個優(yōu)勢——即便如去哪兒、美團(tuán),這樣的電商公司都有龐大的Call Center,何況O2O要面向的是如銀行、餐廳、醫(yī)院這些尚未完全觸網(wǎng)的線下零售與服務(wù),撥號、短信通知依舊是高頻應(yīng)用與需求——無論是“來店通”亦或是小米黃頁,的確存在機(jī)會,只是用戶習(xí)慣需要培養(yǎng)。 “直達(dá)號”與“來店通”能否上演終極對決,尚不清楚,我也不敢妄下結(jié)論,可以肯定的是,“直達(dá)號”的發(fā)布與上線,使得“微信公眾號”泡沫開始幻滅——粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)固然有其基礎(chǔ),但抱歉,這并不是所有企業(yè)能學(xué)會的,我或許會關(guān)注中國移動或招商銀行的公眾號,因為需要一些充值或轉(zhuǎn)賬、查賬,但誰能給我一個理由讓我關(guān)注下快遞公司或醫(yī)院或某某餐廳呢?關(guān)注即對話,對話即搜索,對話即服務(wù),抱歉的是,微信太臃腫了,現(xiàn)在看來是如此的。 小米黃頁其實最早試水,不過一直刻意低調(diào),直到百度公司“直達(dá)號”的橫空出世,再后來也又有了奇虎360“來店通”。之所以在今年會涌現(xiàn)出如此多的試驗性產(chǎn)品與解決方案,其實也是建立在一個背景下:APP已死——手機(jī)桌面APP群雄逐鹿的時代過去了,流量與用戶越發(fā)集中在2/8市場、高頻應(yīng)用上面,但很多長尾需求或低頻應(yīng)用有足夠價值與市場,需要與之匹配的方案,并且對于“手機(jī)百度”、“手機(jī)安全助手”、瀏覽器這樣的入口級應(yīng)用也是時候考慮商業(yè)化,流量變現(xiàn)了。 如何理解此刻的移動互聯(lián)網(wǎng):簡單地說,我們可以將用戶下載安裝的APP理解成PC時代的“桌面軟件+網(wǎng)址導(dǎo)航+瀏覽器網(wǎng)址綁定”,它滿足了2/8市場或部分長尾需求——搜索是滿足2/8與長尾市場的最佳方案,無論是搜索亦或是“撥號即搜索”,既能滿足2/8,又能覆蓋長尾——所以,接下來,我們會看到越來越多的高頻APP的應(yīng)用將集成或提供搜索。 也就是說,濫觴于蘋果模式的“APP”孤島,即將被打破,孤島效應(yīng)的打破,可以是孤島間的鏈接與跳轉(zhuǎn),也可以是基于一個個高頻應(yīng)用孤島本身的應(yīng)用與服務(wù)的集成,而搜索是實現(xiàn)鏈接的關(guān)鍵。 撥號即搜索,應(yīng)用即服務(wù)。我將移動互聯(lián)網(wǎng)與PC互聯(lián)的區(qū)別歸納為兩點:1、入口第一VS習(xí)慣至上;2、路徑依賴VS場景優(yōu)先。 在移動時代,無論是瀏覽器、手機(jī)百度、“直達(dá)號”,亦或是“來店通”、小米黃頁,乃至手機(jī)淘寶等等,它們的競爭,后端是一個個生態(tài)之間的博弈,而前端的競爭關(guān)鍵則是,消費者腦海,那就是——誰能最終成為優(yōu)先場景,并成為消費者根深蒂固的習(xí)慣。 |