全網(wǎng)呼叫中心辦理有什么要求嗎? 呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)單位委托,利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù),經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫,通過固定網(wǎng)、移動網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng),訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫,以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該企事業(yè)單位的信息咨詢服務(wù)。呼叫中心分為全網(wǎng)和地網(wǎng)兩類,全網(wǎng)呼叫中心許可證是經(jīng)營全國范圍的呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)需要辦理的證書,工信部門負(fù)責(zé)該證書的辦理和頒發(fā)。 下面就是辦理全網(wǎng)呼叫中心許可證時需要滿足的要求,詳情如下: (1)經(jīng)營者為依法設(shè)立的獨(dú)立法人公司,公司認(rèn)繳注冊資金1000萬(含)以上; (2)公司屬于全內(nèi)資企業(yè)(注冊資金不能有外資); (3)公司股東及法人持有中國身份證(股東及法人不得是外籍身份); (4)公司有必要的人員、辦公地址及場所; (5)公司有良好的信息記錄。 全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營許可證在哪兒辦理? 呼叫中心經(jīng)營許可證是經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)需要辦理的資質(zhì),該證書可以根據(jù)企業(yè)經(jīng)營范圍的不同分為全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營許可證和地網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營許可證,這二者的辦理部門是不同的,全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營許可證是在工信部辦理。 呼叫中心資質(zhì)需要年檢嗎? 呼叫中心的資質(zhì)是需要年檢的。只有經(jīng)過每年的年審,國家行政管理機(jī)構(gòu)才能準(zhǔn)確的或是市場的動態(tài),并且及時對市場做出調(diào)整。如果沒有經(jīng)過年檢就會有負(fù)面的后果要企業(yè)承擔(dān)。 全網(wǎng)呼叫中心許可證年檢流程是怎樣? (1)提前做好全網(wǎng)呼叫中心許可證年檢準(zhǔn)備工作,針對工信部公布的近年年檢常見問題,有針對性地自查并提前改正。 (2)按照國家統(tǒng)計法規(guī)的有關(guān)要求認(rèn)真準(zhǔn)確填寫、在規(guī)定時限內(nèi)提交總部和相應(yīng)分支機(jī)構(gòu)的年檢材料。保證所提交資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性。 (3)年檢合格的和經(jīng)整改合格的,應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)及時到部加蓋地網(wǎng)呼叫中心許可證年檢印章,并按要求現(xiàn)場出示有關(guān)材料。 (4)涉及整改的,應(yīng)在整改期限內(nèi)改正問題,向部和相關(guān)部門提交整改報告。 呼叫中心許可證年檢注意事項(xiàng): (1)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍的問題; (2)按時開通業(yè)務(wù)的問題(5號令二十一條:1年內(nèi)開展業(yè)務(wù)); (3)許可信息變更的問題(擅自變更股東); (4)碼號欠費(fèi)的問題; (5)業(yè)務(wù)違規(guī)問題(超范圍經(jīng)營); (6)網(wǎng)絡(luò)信息安全制度。 |