春松客服大講堂 信息化發(fā)展到任何人在任何時(shí)間任何地點(diǎn)和外界通信,獲得服務(wù)。智能客服已經(jīng)像是老生常談了,從呼叫中心到在線客服,從語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解到語(yǔ)音合成,從文本分類聚類到機(jī)器人客服,智能客服涉及范圍廣,在企業(yè)內(nèi)也是舉足輕重:不管企業(yè)提供什么產(chǎn)品,首先給客戶的直觀感受就是客服體驗(yàn)。Chatopera發(fā)布的春松客服是開(kāi)源多渠道智能客服系統(tǒng),尤其是機(jī)器人客服,我們相信,這是智能客服的殺手锏功能,對(duì)客戶而言,有重要的價(jià)值,所以今天我們就聊聊春松客服里的機(jī)器人客服。 機(jī)器人客服解決了哪些問(wèn)題提升用戶體驗(yàn)- 回復(fù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化
- 克服負(fù)面情緒
- 永遠(yuǎn)在線
降低客服運(yùn)營(yíng)成本- 機(jī)器人直接接待訪客
- 初級(jí)客服快速掌握知識(shí)庫(kù)
- 減少客戶投訴
優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程- 快速查看常見(jiàn)問(wèn)題
- 優(yōu)化大客戶轉(zhuǎn)化
- 快速響應(yīng)棘手問(wèn)題
Chatopera云服務(wù)一站式上線聊天機(jī)器人服務(wù),地址 https://bot.chatopera.com。 Chatopera聊天機(jī)器人平臺(tái) 機(jī)器人實(shí)現(xiàn)- 知識(shí)庫(kù):通過(guò)設(shè)置問(wèn)答對(duì)的方式實(shí)現(xiàn)聊天機(jī)器人,問(wèn)答對(duì)支持標(biāo)準(zhǔn)問(wèn),擴(kuò)展問(wèn),可以設(shè)置分類,根據(jù)模版批量上傳和導(dǎo)出。
- 多輪對(duì)話:基于規(guī)則腳本和JavaScript函數(shù)實(shí)現(xiàn)的高級(jí)對(duì)話機(jī)器人,用于實(shí)現(xiàn)固定流程的問(wèn)答機(jī)器人,通過(guò)多輪對(duì)話設(shè)計(jì)器實(shí)現(xiàn)機(jī)器人的思維邏輯導(dǎo)圖。
- 意圖識(shí)別:使用機(jī)器學(xué)習(xí),根據(jù)標(biāo)注的意圖、槽位和說(shuō)法訓(xùn)練語(yǔ)言模型,舉一反三,提供系統(tǒng)詞典識(shí)別人名地名等信息,同時(shí)支持自定義詞典,方便用戶管理專有詞匯。
- 測(cè)試:在正式發(fā)布機(jī)器前,對(duì)知識(shí)庫(kù)、多輪對(duì)話、意圖識(shí)別進(jìn)行測(cè)試,方便調(diào)試,使機(jī)器人達(dá)到智能的水平。
機(jī)器人上線- 集成:Chatopera機(jī)器人提供不同語(yǔ)言的SDK,包括JavaScript、Go、Java、Pyhton和PHP等。
- 使用統(tǒng)計(jì):上線后對(duì)機(jī)器人對(duì)話調(diào)用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
- 對(duì)話歷史:查看訪客與機(jī)器人的對(duì)話歷史記錄。
- 按條計(jì)費(fèi):目前收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每天前1000條免費(fèi),超過(guò)該額度每條1分錢,按日結(jié)算,可通過(guò)微信支付、銀行企業(yè)賬戶匯款充值,也可以包年,更實(shí)惠。
機(jī)器人客服的集成創(chuàng)建機(jī)器人在Chatopera云服務(wù)控制臺(tái),點(diǎn)擊"創(chuàng)建機(jī)器人",設(shè)置語(yǔ)言、名字、頭像和描述,在知識(shí)庫(kù)頁(yè)面設(shè)置問(wèn)答對(duì),在測(cè)試頁(yè)面調(diào)試知識(shí)庫(kù),需要強(qiáng)調(diào),集成機(jī)器人時(shí),需要的ClientId和Secret可以在機(jī)器人的"集成"頁(yè)面得到。 新建機(jī)器人|Chatopera聊天機(jī)器人平臺(tái) 集成機(jī)器人在春松客服中,使用管理員從左側(cè)一級(jí)菜單進(jìn)入"機(jī)器人客服"頁(yè)面,點(diǎn)擊"新建",然后填入ClientId和Secret。 知識(shí)庫(kù)建議知識(shí)庫(kù)建議是應(yīng)用智能機(jī)器人的知識(shí)庫(kù),提升客服人員的工作效率,在坐席工作臺(tái)對(duì)話窗口以及坐席監(jiān)控頁(yè)面提供知識(shí)庫(kù)快捷和知識(shí)庫(kù)聯(lián)想。 春松客服 - 知識(shí)庫(kù)快捷: 使用訪客發(fā)送的消息,進(jìn)行知識(shí)庫(kù)查詢,展示在對(duì)話窗口的右側(cè)。
- 知識(shí)庫(kù)聯(lián)想:使用坐席人員輸入框里的內(nèi)容,進(jìn)行知識(shí)庫(kù)查詢,展示一個(gè)聯(lián)想輸入窗口。
- 知識(shí)庫(kù)建議的狀態(tài)在智能機(jī)器人管理頁(yè)面控制開(kāi)啟或關(guān)閉。
智能客服在訪客端提供智能客服坐席,實(shí)現(xiàn)機(jī)器人接待訪客,智能客服有機(jī)器人客服優(yōu)先,僅機(jī)器人客服等模式。 智能客服的狀態(tài)在智能機(jī)器人管理頁(yè)面控制開(kāi)啟或關(guān)閉。 春松客服智能客服 機(jī)器人客服的富文本消息消息形式- 智能客服支持下面的消息形式,在與訪客對(duì)話過(guò)程中,有更友好的交互體驗(yàn)。
- 列表消息:展示一個(gè)列表,訪客可以快速導(dǎo)航到不同項(xiàng)目,支持多次點(diǎn)擊。
- 常見(jiàn)問(wèn)題列表:在接入智能客服后,自動(dòng)發(fā)送一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題列表。
- 按鈕消息:智能客服發(fā)送一個(gè)帶有點(diǎn)擊按鈕的對(duì)話消息,按鈕消息只支持點(diǎn)擊一次。
- 圖文消息:帶有縮略圖,大標(biāo)題,小標(biāo)題和超鏈接的消息形式。
春松客服訪客端 多輪對(duì)話設(shè)計(jì)器以上消息使用Chatopera多輪對(duì)話設(shè)計(jì)器實(shí)現(xiàn),多輪對(duì)話設(shè)計(jì)器是一款PC端軟件,用于實(shí)現(xiàn)基于腳本和函數(shù)的聊天機(jī)器人。 多輪對(duì)話設(shè)計(jì)器簡(jiǎn)介 多輪對(duì)話設(shè)計(jì)器導(dǎo)出的機(jī)器人方便分發(fā)和多次部署。 多輪對(duì)話設(shè)計(jì)器 總結(jié)春松客服里的機(jī)器人客服,因?yàn)榕cChatopera云服務(wù)進(jìn)行了密切的結(jié)合,使得機(jī)器人客服使用體驗(yàn)很好,知識(shí)庫(kù)的學(xué)習(xí)門(mén)檻低,見(jiàn)效快,主要解決常見(jiàn)問(wèn)題;多輪對(duì)話側(cè)重于固定流程的對(duì)話,更靈活,但是需要掌握編程技能。 本文篇章有限,為了幫助大家真正的落地機(jī)器人客服,我們錄制了視頻,對(duì)于有需要接入機(jī)器人客服的朋友,請(qǐng)進(jìn)一步觀看視頻,視頻中涵蓋了本文不曾介紹的一些細(xì)節(jié)。 視頻加載中... Chatopera云服務(wù)的還有更多功能,歡迎大家體驗(yàn)和使用! 資源鏈接- Chatopera云服務(wù)文檔:https://docs.chatopera.com/products/chatbot-platform/index.html
- 春松客服文檔:https://docs.chatopera.com/products/cskefu/index.html
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